首先問一個問題：在日本做生意什麼最重要?
資金?技術?人才?

都不是!

絕大多數日本企業家一定會告訴你，最重要的是「消費者的信任」。特別是「物質精神雙重潔癖」的日本顧客，企業一旦失去信任就意味著死亡，比如今天我們要說的這家公司。

2013年8月，日本PIZZA-LA匹薩連鎖餐飲店的東大和加盟店，發生了一起不大不小的醜聞。

店裡打工的幾個學生妹下班后惡搞自拍，把自己和同事躲進店內冰箱、坐在水池中、趴在地板上的照片PO到了twitter上。

穿鞋進入清洗池、冰箱，拿麵糰貼在臉上，切披薩的菜刀成了自拍道具，「這可是給我們做食物的廚房!」，「斤斤計較」的日本人哪能忍得了這個!

打工小妹年輕不懂事可以，該公司招人不當、管理混亂這個責任必須他們自己承擔!推特上當時就罵翻了天，不少人還直接打電話到PIZZA-LA以及店鋪直接管理公司「Wonder」，要求道歉並賠償損失。

PIZZA-LA運營總公司FourSeeds立刻發出道歉聲明，並直接關停了這家店鋪，還表示會繼續深入調查，嚴厲處分責任人。

按道理說，道歉也道了，賠償也賠了，責任人也處分了，很多人都覺得這件事過幾個月估計就沒人記得了。然而，日本人沒有輕易原諒他們!

就在事情發生整整3年後，直接管理Wonder公司正式宣告破產，負債額度高達2億4000萬日元。破產原因也清清楚楚：因為之前店員的惡搞照片，導致該店客源大幅減少所致。

打工小妹用幾張自拍，把一家公司搞破產了了!同情歸同情，但「失去信用的公司，產品不值得買」，卻是日本網友的一致看法。

移動網際網路時代，讓企業的風險管理防不勝防，不少日本大公司都栽過大跟頭，熊孩子們的一兩張腦殘照，就能給企業造成不可估量的損失。

2013年7月，一男子躺在日本羅森便利商店的冰櫃里「乘涼」拍照，引起不小轟動，據說還是這間加盟店老闆的兒子。

許多日本人因此對全日本羅森便利商店的信任感大大降低，更有網友稱這輩子再也不去羅森買東西了。

羅森反應倒也迅速，總公司立刻跑出來道歉，銷毀了全部冰品，且收回加盟權，讓此店門關門大吉，風波才告一段落...年輕人不懂事玩過頭，連父母的事業都砸了!

必勝客也出現過惹禍的店員，他把披薩麵皮往臉上用力一壓，弄出五官的形狀后，拍照上傳到推特上。

處理結果一樣沒商量，公開道歉后直接關閉店鋪，一定要讓顧客解氣，日本消費者的力量多嚇人!

日本各界對於食品衛生安全可謂是「零容忍」，一旦發生安全問題，不要想找任何借口，必須面向社會大眾公開道歉，賠償帶來的一切損失，並追究所有責任人以及社長的責任。

即便如此，企業的信用也往往會遭受沉重打擊，甚至還會對相關行業的整體形象造成不良影響。在沒有高調宣傳的情況下，日本人「默默抵制」的力量足以讓企業感受到犯錯的巨大風險，不敢視消費者利益為兒戲。


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