【觸動】奧客堅持「熱咖啡加5顆冰塊」嗆不做就客訴 她走回倉庫「把制服脫掉」讓對方當場奔逃(1203)

近日一位網友在Dcard上分享了自己小七工作的經驗，她說觀察下來，「許多客人進店裡後IQ和EQ都會瞬間減半，戰鬥力和臉皮厚度則是大大提升。」幸好她有超強心臟和極好調適能力，才能身心健康活到現在。

她表示，超商提供冰咖啡與熱咖啡，也會有客人想要少冰或去冰，這些只要調整冰量即可，問題是有些客人會要求「熱咖啡加冰塊」，「熱咖啡如果是拿鐵的話，機器本身會設定滿杯，很難再加冰塊，而且冰塊都是一包一包的，如果沒有用剩的冰塊，就要再開一包，加上人多的時候，超級麻煩。」

這天她遇上一位年輕女客人點了杯美式咖啡，「中杯，溫的。」原PO回：「我們只有冰的跟熱的喔。」對方仍堅持：「我要熱的加五顆冰塊。」

之後原PO提醒：「那現在有第二杯七折，要幫您記杯嗎？」對方心不在焉地說，「喔好。」原PO便告知她一共59元，結果對方馬上不滿：「才一杯咖啡而已，怎麼這麼貴？！」原PO困惑地回答：「有幫您記杯呀！」奧客竟然臭臉回，「我又沒說要！」

原PO忍住白眼的衝動，只想趕快做完咖啡，結果將咖啡交給奧客後，對方一摸卻又不滿問：「怎麼這麼冷？」她回說自己已經照要求放了5顆冰塊，奧客又改口說：「那我放三顆冰塊就好。」

她只好客氣表示，咖啡已經照客人意思做了無法更改，沒想到奧客變本加厲：「現在是怎樣，我要溫的你做成冷的，現在我沒追究，要你重做而已有這麼難嗎？」甚至囂張嗆聲：「現在沒話好說了吧，我量妳也不敢說什麼，要是妳敢說了什麼我就客訴妳！」

聽不下去的原PO頭也不回地默默走進了倉庫、脫下制服，再走出來對奧客說：「這位小姐請妳不要無理取鬧，予取予求也該適可而止，這裡這麼多雙眼睛，在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼，請妳停止咆哮，帶著妳的咖啡離開。」

奧客不敢置信地說：「妳現在是在趕客人嗎？」原PO則淡淡回了她一句：「我看起來像店員嗎？」奧客當場傻眼說不出話來，最後趕緊帶著咖啡離開了。

文末原PO感慨說道，「其實不管各行各業都需要多一些的體諒。穿上制服代表專業和公司門面，而不是意味著卑微和活該受罪。我們拿出我們的專業，提供服務，也希望客人能拿出理性，享受服務。」

店員也是人哪，將心比心這個世界會更美好～～

一不小心就變成「黑妹妹」

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