說起最容易碰到奧客的服務業，可能就屬超商店員了吧！台灣的超商密度在世界上向來是名列前茅，因為超商提供的各式服務實在太過方便，有時候一天還會跑上個好幾次，而這些辛苦的超商店員們自然也見識過各種人生百態，還會練就不同的應對技巧！接下來就看看這位超商店員遇到的誇張事件吧！

 

這位奧客一進超商就站在收銀台前，只說了：「我要…」卻遲遲不肯接下去，店員耐心地站在櫃台後等待，但沒想到這位奧客竟然就這樣想了整整10分鐘！



 

雖然後面沒有要排隊結帳的顧客，但這位店員還是忍不住開口詢問：「需要哪種呢？」這位奧客又重複了說：「我要…」

五分鐘後，店員已經心中充滿了各種猜測，好不容易這位奧客才說：「那個…我要一杯大杯的『冰』拿鐵，熱的。」

 

店員聽了滿頭霧水，又再重複確認說：「不好意思，請問您是要冰的還熱的？」奧客一聽就皺起眉頭，很不耐煩地回答：「就冰拿鐵熱的啊！」



 

「不好意思，冰拿鐵是冰的，熱的是熱的，還是需要幫您做冰拿鐵去冰呢？」無視他的跳針，店員繼續客氣地詢問。

奧客擺出大臭臉嗆道：「吼，不就跟你說熱的嗎？你是聽不懂？新來的喔？」

 

身為忍耐力超乎常人的超商店員，只好回答：「好的，不好意思稍等一下…」果斷地沖了一杯熱拿鐵，再勉強維持著笑容把熱拿鐵拿給顧客，打算讓這個奧客盡早結帳走人…



 

但沒想到奧客一拿到熱拿鐵，又用跩跩的態度說：「有加糖嗎？」已經開始結下一位顧客的店員說：「前面有糖包，如果有需要其他咖啡配備也可以自行取用喔！」

奧客一聽就大怒反駁：「你是不會幫我加嗎？還有你也不給提袋的嗎？你們店裡教育訓練做得真不落實！」

秉持著士可忍熟不可忍的精神，店員再結完帳之後終於回話說：「先生，真的非常抱歉，是我沒有事先問您是否要加糖而導致你的不開心，但是我這裡是便利商店，不是飲料店，我沒有這個義務要問你冰塊與甜度。」

 

看著這位奧客越來越青的臉色，他繼續說：「還有提袋是我們用錢跟公司買的，我有權利拒絕給你提袋，所以請不要要得理所當然。再來，我是不是新來的與你何干？既然你學不會怎麼尊重一個人，那你有什麼資格去批判別人？」



 

奧客已經聽到有點氣虛了，他發抖著說：「你、你這什麼態度？」不等他說出奧客們最愛用的「客訴」絕招，店員又直接嗆：「我們這裡24小時錄音錄影，從你進來之後我態度一直都沒差過，可是你卻一直找我吵架…」

奧客還想要反駁說：「那你事情為什麼不做好呢？」為了不浪費其他客人的時間，店員直接開大絕表示：「那你可以好好講，不需要狗眼看人低，還是你覺得穿上制服的人都好欺負？我可以現在脫下來，我們去外面好、好、講…」

看到店員這樣的強勢態度，這位奧客只好裝做剛才的一切都沒有發生，慌慌張張地走掉了。當然這位店員也用了最明亮真摯的笑容說：「謝謝光臨！請慢走…」

不得不說真的是惡人沒膽，這種認為自己是大爺的奧客，只要碰到比他更有理的人很快就會站不住腳，完全沒有辦法回嘴啊！這位店員的反應根本就是超級一流的！動個手指，跟大家分享他對付奧客的妙招吧！

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